Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Concierge
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme recepčního, který bude zajišťovat špičkový servis a podporu hostům v našem hotelu. Recepční je klíčovou osobou, která reprezentuje náš podnik a zajišťuje, že každý host se cítí vítán a je o něj dobře postaráno. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, profesionální vystupování a schopnost řešit různé požadavky hostů s úsměvem a efektivitou.
Recepční bude odpovědný za vítání hostů při příjezdu, poskytování informací o hotelových službách, rezervacích, dopravě, kulturních akcích a dalších aktivitách v okolí. Dále bude zajišťovat komunikaci mezi hosty a dalšími odděleními hotelu, jako je úklid, restaurace nebo technická podpora. Recepční také pomáhá s organizací speciálních požadavků, jako jsou rezervace restaurací, objednávky taxi, plánování výletů nebo zajištění vstupenek na kulturní akce.
Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti pohostinství, je flexibilní, samostatný a má pozitivní přístup k práci. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je nezbytná, další jazyky jsou výhodou. Recepční musí být schopen pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je důraz kladen na kvalitu služeb a spokojenost hostů. Pokud máte rádi práci s lidmi, jste organizovaní a rádi pomáháte ostatním, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů a poskytování informací o hotelových službách
- Zajištění rezervací a asistence s plánováním aktivit
- Komunikace s ostatními odděleními hotelu
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Zajištění dopravy a dalších externích služeb
- Udržování čistoty a pořádku na recepci
- Zpracování administrativních úkolů
- Zajištění bezpečnosti a ochrany hostů
- Poskytování doporučení na restaurace a atrakce
- Zajištění hladkého průběhu check-in a check-out
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Příjemné a profesionální vystupování
- Schopnost řešit problémy a stresové situace
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Flexibilita a týmový duch
- Zodpovědnost a spolehlivost
- Zákaznicky orientovaný přístup
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v hotelnictví?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného hosta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jste ochoten/ochotna pracovat o víkendech a svátcích?
- Jaké rezervační systémy znáte?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Máte zkušenosti s organizací výletů nebo rezervací?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
